A Cisco possui uma grande variedade de produtos desenvolvidos para facilitar e melhorar a forma de comunicação nos ambientes empresariais e até mesmo residenciais. Hoje vou escrever sobre um dos produtos voltados para empresas de pequeno e médio porte, com suporte a uma grande variedade de serviços e com um custo x benefício relativamente baixo (se comparado à solução mais completa): O Cisco Unified Communications Manager Express também conhecido como CME.
O CME faz parte de uma solução da Cisco, chamada de Unified Communications Express. Essa solução também inclui o Cisco Unity Express (que provê entre outros serviços, mensagens de voz) além de outros produtos.
O Callmanager Express é basicamente um PABX IP proprietário da Cisco, desenvolvido para funcionar como uma aplicação dentro do IOS dos roteadores Cisco. Ou seja, em muitos casos, se a empresa já possuir roteadores Cisco, dependendo do projeto, poderá não ser necessário comprar outro equipamento para utilizar um CME (porém, cada caso é um caso). Abaixo, destaco as seguintes características principais:
- Menos robusto que a solução Cisco Unified Communications Manager (também chamado de Callmanager ou CUCM).
- Opera tanto com a tecnologia digital quanto com a analógica. Isso significa, que este equipamento pode funcionar perfeitamente em ambientes híbridos, diminuindo o impacto na rede de clientes que não queiram fazer uma mudança brusca em sua rede.
- É recomendado para pequenas e médias empresas, desde que o número de usuários não ultrapasse 450 (que é o número suportado máximo até o momento – mais detalhes na seção “Limites por modelo”)
- Pode se integrar com Gatekeeper Cisco.
- Pode ser conectado a PSTN (a nossa Rede de Telefonia Pública).
- Pode se conectar com aparelhos de fax.
- Gera dados que podem ser utilizados por um servidor de bilhetagem.
- Pode se integrar com sistemas de correio de voz.
- Atua tanto com telefones SIP quanto com telefones SCCP.
CONCEITOS IMPORTANTES:
Ao lidar com Callmanager Express da Cisco, é importante aprender os conceitos que são a base da configuração dos telefones no CME: os conceitos físicos e os conceitos lógicos. Esses conceitos, são basicamente as formas que o CME “enxerga” o telefone. Quando você está configurando um ramal em um CME, você na verdade irá adicionar ao software um telefone físico, depois irá adicionar um telefone lógico e ligar esses dois para que o telefone se registre corretamente. Fazendo uma analogia, é como a nossa boa e velha definição de Hardware e Software, onde normalmente você adiciona um software a um hardware para que ocorra um funcionamento de praticamente todos os dispositivos eletrônicos atuais.
Conceito Físico: O CME utiliza os conceitos ephone e voice register pool (SCCP e SIP respectivamente) para representar um telefone físico. Cada telefone pode possuir vários ramais associados a eles. Um detalhe é que além de representar um telefone físico, esses conceitos podem representar portas de voz usadas em conexões com um sistema de correio de voz.
Conceito Lógico: O CME utiliza os conceitos ephone-dn e voice register dn (SCCP e SIP respectivamente) para representar a o ramal. O ramal nada mais é do que a linha que conecta um canal de voz a um telefone. Essa linha é uma porta de voz virtual, dentro do CME.
LIMITES POR MODELO
Cada telefone adicionado no Callmanager Express demanda uma quantidade de memória, processamento e outros recursos físicos do roteador. Por esse motivo, a quantidade máxima de telefones suportada irá depender do modelo de roteador que está sendo utilizada. Abaixo segue uma planilha removida do site oficial da Cisco no endereço (http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/cucme/requirements/guide/cme85spc.htm.html) que possui um detalhamento da quantidade de IP-Phones suportada por cada modelo. Até o momento, a quantidade máxima suportada é 450, porém como estão surgindo roteadores Cisco cada vez mais potentes em nível de hardware, esse número em breve poderá estar aumentando.
LICENCIAMENTO
Bom, nem tudo são flores… Assim como a Microsoft, a VMWare e o Detran :D, a Cisco também trabalha com sistema de licença de uso dos seus softwares (ou nossos carros, no caso do Dentran). E, como todos os usuários de alguns desses softwares ou motoristas em geral sabemos, licença gera custo e a falta dela pode gerar multa ou processo. Por esse motivo, é importante saber que para utilizar os recursos do Cisco CME, o usuário deve adquirir licenças tanto para o próprio sistema quanto para os telefones.
ATÉ MAIS
Bem, isso foi uma pequena parte do mundo que é o Callmanager Express da Cisco. Nos próximos posts estarei explicando como configurar várias features no CME.
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